Proje planı kapsamında detaylandırılan iş sürekliliği; takip ve izleme projelerinde kritik öneme sahiptir. Getron Bilişim Hizmetleri de bu bilinçle, siz değerli iş ortaklarına, sistemlerde oluşabilecek herhangi bir aksama durumuna karşılık 7/24 destek sağlamaktadır.

Destek hizmetlerinde ticket tabanlı sorun takip süreci uygulanmaktadır. Bu süreçte; sorun oluştuğu anda kullanıcı kendisine önceden verilmiş olan kullanıcı adı ve şifresi ile sisteme girerek, kısaca sorunu özetleyen destek talebini oluşturur. Bu talep sistem tarafından numaralandırılır ve Destek Masası’na otomatik olarak ulaşır.

Kullanıcılar isterlerse destek taleplerini Destek Masası’na telefon veya e-posta ile de bildirebilirler. Bu durumda çağrıyı alan operatör tarafından kullanıcı adına bir ticket kaydı yaratılarak, destek süreci başlatılmış olur.

Sorun, türüne göre; email, telefon, uzaktan erişim yöntemleri ile veya yerinde destek verilmek suretiyle en kısa sürede giderilir.